Ouvidoria

A diferença é simples. Denúncia é tudo o que envolve uma infração objetiva ao nosso Código de Conduta ou legislação e normativos internos. Exemplos de comportamentos que devem ser denunciados:

• Desvios de comportamentos;
• Assédio sexual e moral;
• Discriminação de qualquer tipo;
• Favorecimento de terceiros ou fornecedores;
• Uso indevido de bens das empresas;
• Descumprimento de normas e políticas internas;
• Roubo, fraude, furto ou desvio de materiais e bens da empresa;
• Corrupção e/ou fraude de qualquer tipo;
• Uso ou tráfico de substâncias proibidas;
• Violação da legislação brasileira;
• Violação do Código de Conduta.

Já as demais situações são consideradas manifestações de Ouvidoria, e podem ser classificadas nos tipos abaixo:

• Solicitação – Requerimento de adoção de providência por parte da Eletrobras.
• Sugestão – Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços.
• Elogio – Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
• Reclamação – Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da empresa.

Saiba que quanto mais clara e detalhada a sua manifestação for, mais chance de ser compreendida pela equipe da ouvidoria e respondida com o apoio das áreas da agência.

Ao receber a resposta à sua manifestação, pedimos que, por favor, responda à breve pesquisa de satisfação. Vai nos ajudar a melhorar o serviço oferecido.